Protocolo de atención al cliente en Clínica Dental Doria Medina.

Protocolo de atención al cliente en Clínica Dental Doria Medina.

May 24, 2020

Apertura Clínica Dental Doria Medina.

Tras la mejora en la crisis del COVID-19 y siguiendo las pautas en la desescalada planteada por las autoridades, la economía se empieza a reactivar y muchos son los comercios y locales que empiezan a abrir sus puertas para enfrentarse a la llamada “NUEVA NORMALIDAD”.

En CLÍNICA DENTAL DORIA MEDINA, reabrimos nuestras puertas el pasado día 18 de mayo no sin antes haber preparado bien las instalaciones y haber implantado todas las medidas de seguridad higiénicas para mantener a nuestros pacientes a salvo de contagios y minimizar los riesgos frente al Coronavirus.

Hemos adaptado nuestro centro tomando las medidas de higiene y desinfección necesarias para garantizar la seguridad y salud de nuestros pacientes. Medidas de protección exigidas por el Consejo Español de dentistas y Colegio de Odontólogos

Para garantizar esa seguridad para con nuestros pacientes, hemos implantado un protocolo de actuación que cubre tres puntos de actuación fundamentales, 1.- Protocolo de actuación de cliente para poder acudir a la clínica con seguridad, 2.- Protocolo de recepción de clientes en la propia clínica y 3.- Protocolo de actuación interna, desinfección y medidas de seguridad dentro de la clínica.

Os indicamos los detalles de cada uno de los puntos del Protocolo seguido por Clínica Dental Doria Medina.

 

1.- PROTOCOLO DE PACIENTES

protocolo cliente

 

Serán pautas necesarias y obligatorias para nuestros pacientes a la hora de acudir a nuestro centro, con el fin de garantizar su seguridad sanitaria. Son de obligatorio cumplimiento.

  • Acudir con CITA PREVIA. Antes de venir a la clínica, es imprescindible que se reserve cita por teléfono. En la reserva de cita se realizará el triaje telefónicamente (Cuestionario COVID19)
  • Acudir sin pulseras, anillos, pendientes, etc. (El virus permanece en superficies metálicas durante 2-3 días)
  • El uso de MASCARILLA es obligatorio. Deberá venir con su mascarilla puesta antes de entrar en la clínica.
  • Puntualidad. Llegue a su hora, ni antes ni después, para evitar esperas innecesarias y no ocasionar retrasos.
  • Compañía. Debe de acudir a la clínica solo, salvo que se trate de un menor o persona con necesidades de ayuda
  • El pago de los servicios se realizará preferentemente a través de tarjeta de crédito. 
  • Avisar con antelación de cualquier circunstancia que impida la asistencia. Necesitamos reorganizar la agenda para atender a otros pacientes que lo necesiten. Por respeto a ellos sea responsable.

 

2.- PROTOCOLO DE RECEPCIÓN

protocolo recepción

 

Pautas necesarias y obligatorias que se seguirán en la recepción de nuestros pacientes en la clínica, con el fin de garantizar la seguridad sanitaria de nuestros clientes y empleados. Son de obligatorio cumplimiento.

  • Uso de desinfectante. Al entrar en la clínica será necesario el uso del desinfectante de manos con hidroalcohol, así como al salir de la misma.
  • Temperatura. Se tomará la temperatura del paciente a la llegada a la clínica. Si dicha temperatura es superior a 37,3 ºC no podrá ser atendido.
  • Será necesario el uso de cubrezapatos y gorro desechables. Se hará entrega en la entrada de la clínica de los mismos
  • Se proporcionará a los pacientes gafas de seguridad antes de realizar el tratamiento.
  • Sala de espera. Se han habilitado en la sala de espera unas señalizaciones que indican las sillas que se pueden utilizar. Es necesario utilizar exclusivamente aquellas sillas señalizadas al efecto.
  • Se ruega no usar los lavabos, salvo en aquellas circunstancias que por fuerza mayor sea imprescindible su uso. Será necesario la solicitud del uso de los mismos en la recepción o a través de algún miembro del personal de la clínica.
  • Cualquier duda o sugerencia la puede realizar en la recepción o a través del personal de la clínica.

 

3.- PROTOCOLO INTERNO DE DESINFECCIÓN

protocolo interno desinfección

 

En este protocolo indicamos las medidas tomadas por CLÍNICA DENTAL DORIA MEDINA, para garantizar la seguridad de nuestros pacientes.

Hemos adaptado nuestro centro tomando las medidas de higiene y desinfección necesarias para garantizar la seguridad y salud de nuestros pacientes. Medidas de protección exigidas por el Consejo Español de dentistas y Colegio de Odontólogos

  • Todos los profesionales de Clínica Dental Doria Medina, están equipados con los equipos de protección individual reforzados (EPIR), en función de los trabajos a realizar.
  • Desinfección continua de la clínica. Contamos con purificadores de aire que destruyen las bacterias y virus. Mantenemos una lectura y medición constante del nivel bacteriológico del ambiente.
  • Desinfección profunda. Disponemos de bombas de Ozono que son usadas en periodos de inactividad de la clínica (periodos de cierre de la clínica como medio día, noches y fines de semana).
  • Desinfección periódica de pomos de puertasy ventanas, mesas, sillas, interruptores y zonas de uso común.
  • Protección de sillones, turbinas y mangueras de los equipos con material desechable.
  • Antes de proceder al tratamiento serealizará desinfección con enjuague bucal de solución desinfectante.
  • Antes y después de cada visita se realiza unadesinfección exhaustiva de los gabinetes. Dicha desinfección tiene una duración de 20-30 minutos. Se limpia y desinfectan todas las superficies de trabajo, sillón dental, lámpara del equipo, zona de escupidera, sistema de aspiración, mobiliario, botones, interruptores, etc.
  • Se ha extremado las medidas de higiene y desinfección general de la clínica. Las Zonas comunesse limpian y desinfectan de manera continua.
  • No se usa ni aspiradorni escoba, en su lugar se usa una mopa con desinfectante, de esta forma se evita la dispersión de partículas en el aire.
  • Se extrema la limpieza y desinfecciónde la mesa de trabajo de la recepción, mamparas y pantallas de protección, ordenadores, teléfonos, etc.
  • El instrumental es desinfectado y esterilizado según el procedimiento habitual de la clínica, usando un autoclave hermético (vapor de 134ºC) y seguidamente se termosella cada instrumento por separado.

Abrimos pero con seguridad

 

Clínica Dental Doria Medina, siempre cuidando a nuestros pacientes.

Si necesitan acudir a nuestra clínica rogamos pidan su cita a través de los siguientes medios:

Email general: dradoriamedina@gmail.com

Teléfono o Whatsapp: 640 71 48 03

Síguenos en redes